我每年总会领导一项密集的领导力计划。有这么一次，在计划进行的第二天，当时会议室里有二十名人员参与。古普塔和兰迪站在人群中间，彼此相对。

“我做不到！”兰迪坚持说，杰西卡站在他对面等着。

当天稍早，兰迪塔告诉我，他无意中听到杰西卡在他背后批评他，他感到生气和受伤。以往在“现实生活中”，兰迪不会直接去找杰西卡，而会采取消极攻击（passive-aggressive），也就是在杰西卡背后向其他人抱怨她，并且设法破坏她。

我指导兰迪直接跟杰西卡谈这件事，这对他来说是全新而且可怕的事。

“你有什么感觉？”我问兰迪。

“‘反胃’是一种感觉吗？”他问道，不自在地笑了起来。

“当然，”我说，“不要等那种感觉消失。你要在感觉‘反胃’时说出你必须说的事。”

兰迪停顿，盯着地板，他真的开始冒汗。

我询问杰西卡的情况：她不知道兰迪接下来会说什么，这对她来说也是头一遭，因为她往往会避免直接对抗。但是她告诉我，她态度开放，并已做好准备。

“直视杰西卡，”我鼓励兰迪说：“要冒险一试。”

大多数领导力训练都是谈有关领导力的事，也就是传授概念、分享最佳实践，以及增加知识。

但是，成功人士很少会因为知道更多而成为更好的领导人。他们成为更好的领导人，是因为他们会彻底实践他们所知道的事情。

要彻底实践，需要我所说的“情绪勇气”（emotional courage），也就是愿意感受我们在冒险、打破窠臼、尝试新行动方式时产生的艰难感觉。我们就是通过这种方式，成为更好的领导人。

从非常实际的角度来看，领导力很难。它要巧妙有效地管理政治运作，以达成最重要的事情；建立人员、部门和孤立单位之间的桥梁；提出很难谈论的议题，而且你提出的方式，要能让其他人同意处理这些议题；在高风险的情况下勇敢行动；在关键时刻展现信心；与人们互动的方式可以鼓励他们认真投入，有效回应反对意见而不失去焦点；巧妙地处理行事拖延的人；建立可信任的关系，即使面对的是难缠的人或你不喜欢的人。

提升情绪勇气，是有能力承担上述任何风险的关键。那么，你如何提升这些实力？

只听演讲是没有用的。甚至连角色扮演都不是那么有用，因为它们不够“真实”；它们也许可以教我们技能，但不会让我们拥有足够的勇气，在紧急情况下运用它们。而这才是最重要的。

另一方面，还没有准备好就在“现实生活”中冒险，可能会产生不良后果。当你还在培养技能时，就进行需要技能的对抗，结果可能会破坏你的人际关系，也有可能在你的工作上造成可怕的后果。

解决之道？在“感知风险”远高于“实际风险”的情境中，实践你学到的东西。

在我们的领导力训练中，情况是真实的。古普塔感受到他在工作中类似情况下会有的所有感受。但是，他在运用新学到的“主动说出想法和直接表达”的技能时，即使表现不佳，也不会引发实际的后果。感知风险高，而实际风险低。

你可以自己尝试一下。想出一项你想要提升的技能：提供反馈意见、倾听、简洁直接地表达、进行棘手的谈话，任何一项你认为能让你成为更好领导人的事情。

然后在低风险的情况下尝试那项技能。例如，假设你的手机帐单有一项错误，你可以打电话给客服人员，练习用清晰、简洁、直接的方式说话。你可能会惊讶地发现，实践这种做法多么困难。如果对方不承担责任怎么办？你会暴怒吗？你会因为害怕自己听上去像个混蛋而改变立场吗？或者你会保持坚定、礼貌和直接？

慢慢进行，并且感受随后产生的所有感觉。这些是你在风险较高的情况下会有的感觉，因为这就是风险给人的感觉。接着就请彻底实践那项技能，并感受风险，而你心里明白失败的实际后果非常小。

为什么要这样做？因为这可以让我们更自由，好让我们为了我们认为最重要的事情采取行动。

“杰西卡，”兰迪说，再次停顿了一下，然后继续说。“我无意中听到你叫我‘多话的兰迪’，也许我话太多，但是听到你取笑我，感觉很伤人。如果我做的事情对你造成困扰，请直接来找我并且告诉我。”

会议室里一片寂静。我们全都盯着看起来很难过的杰西卡。

“我很抱歉，”她说。

兰迪送了一口气，所有人都为他鼓掌，包括杰西卡。

转自家族企业杂志