为了阻止可能出现的破坏,专家们向传统企业提供以下建议:“在你遭到破坏之前先自行破坏”,或“让第一线员工负责策略和执行”。这种建议没什么帮助。军事历史提供了更好的回应方式,我们称之为“以步调为基础的竞争”(tempo-based competition)。 1976年,美国空军上校约翰·博伊德(John Boyd)解释,为何美国战斗机飞行员的“击落敌机比”(10 : 1)远高于对手。当时,人们普遍认为美国飞行员的训练更精良。如果这是真的,那么所有美国飞行员的缠斗胜利纪录应该呈现平均分布。结果并非如此;少数飞行员达成大部分的击落敌机任务,其他飞行员的击落次数很少或完全没有,或者本身被击落。 飞行员训练、每位飞行员的天生能力,以及战机本身,都是关键因素。 美国飞行员驾驶的战斗机在驾驶舱的能见度远高于敌人,并且更容易以较快的速度操纵。因此,博伊德假设,这些技术优势若结合少数顶尖美国飞行员的技能,他们回应敌方行动的速度,就会远快过敌方回应我方行动的速度,造成敌机在战斗当中感到困惑,反应不足或反应过度,最后失去控制局面的能力。“能够处理最快变化速度的人,就能存活下来,”博伊德表示。他把这一点称为“观察─导向─决定─行动”回路(Observe-Orient-Decide-Act, OODA)。 尽管驾驶战斗机和经营公司有很大差异,但OODA回路模式有助于了解当今不确定的商业环境。破坏者通过类似的动态回路SODA(S代表scan,即下文提到的“审视”),对竞争对手施压:他们不断“审视”整体情势,针对新环境调整自己的方向,决定如何回应,并迅速行动。接着,他们重新组合和重复这整个过程。有了经验和专业知识,他们的SODA回路就会收缩,加快步调。传统企业可以而且应该努力采取同样做法。 为了说明SODA回路的运作方式,我们来更仔细检视每个层面: 审视 竞争对手、技术和市场都可能快速变动,因此企业必须有系统地审视整体情况,寻找新机会和潜在的破坏。寻找趋势线、新顾客行为、异常的事物、意外的竞争对手,以及不断变化的需求模式。 中国的阿里巴巴是一个庞大的线上市集,它每天撷取和分析超过一千兆位元组(petabyte)的顾客资料,持续审视顾客的行为。这些见解驱动了一个强大的创新引擎,持续提出新产品和平台。 导向 企业在确定机会或破坏的可能来源之后,必须评估自己在哪些地方已获得或失去竞争优势,并据此调整策略。要做好这一点,就需要一个多元的领导团队,可以分析不同的情境,并讨论和务实评估现有的各项选择,而且会将目光放远,不会只看显而易见的事物。 有哪些选项可用,要视情况而定,选项可能包括:必须开发和测试某个新产品,采取攻击性行动以对抗公司认为即将会出现的威胁,新的一组技能或能力,或者进行收购以便快速进入某个有前途的新市场。要评估现有选项,以及这些选项会如何影响目前的策略,需要时间、纪律,而且整个领导团队要对整体情况建立共识。 决定 要长期获胜并避开被破坏,就必须清楚哪些关键因素会决定竞争优势。高阶主管团队应该确认一份简短的业务关键问题清单,而这些问题的答案会塑造公司的策略。可能的问题包括:谁是我们的目标顾客,他们的需求如何变动?其他顾客群体经过一段时间之后,是否会变得更具吸引力?如果是这样,我们必须做什么才能吸引到他们,而且可以获利?我们是否拥有所需的人才和能力?我们哪里最脆弱,原因何在?回答这些问题的过程,通常会产生明确的策略决定和优先事项。 行动 要保持快速的步调,就必须快速执行策略。在这方面,大型企业通常比规模较小、较灵活的企业处于劣势。为了克服这个缺点,大型企业的领导团队必须撷取公司策略意图和背景脉络的精华,并尽可能用最简单的语言来表达,好让组织所有层级的人员都朝着一致的方向,并且能够更快做出更好的决定。 该公司的服务人员知道可以尽一切努力,来达成这个目标,不必取得上级批准。因此,他们会让瑕疵品退款并免费换货、给一位表示“妈妈生病”的顾客送花,并且视需要而花更多时间进行电话沟通,解决问题。 为确保协调一致方向和快速行动,个人和团队任务都必须明确连结到公司的整体使命和策略。目标、资源和限制之间若有任何不一致,都必须尽早找出来并且排除,以免浪费时间和精力。 大多数公司花费太多时间,来做一些会拖慢人们的速度、耗尽资源和只能增加一点价值的事情。阿里巴巴、亚马逊和捷步之类以步调为基础来竞争的企业都了解,避免破坏的最佳方法,就是持续坚定地聚焦于可带来竞争优势的因素,而且绝不静止无动作。你若是停滞不前,就会成为攻击目标。同样地,亚马逊寻找适合破坏的零售类别,它把这些表现不佳的类别放到线上销售、降低成本、提高效率,并改善服务。
这是一个持续的过程,必须“一直进行”。
例如,亚马逊在2009年收购的线上服饰和鞋类零售商捷步(Zappos)有一项首要任务:让顾客开心。\
转自家族企业杂志